배송 및 서비스 제공기간: 접수·결제 이후로부터 12개월 이내
게시일: 2026년 10월 25일
제1조 목적과 운영자
이 약관은 싣고의 홈페이지에서 제공하는 화물·용달·이사 운송의 견적, 접수, 배차 안내 및 관련 고객지원 서비스의 이용조건과 권리·의무를 정합니다. 운영자는 싣고, 대표 전유리이며, 사업자등록번호는 791-31-01171, 통신판매업 신고번호는 제2026-경기김포-3730호입니다. 사업장 주소는 경기도 김포시 김포한강1로78번길 32-27, 4층 1호(장기동), 연락처는 1661-1691 및 sidgo8224@naver.com입니다.
제2조 약관의 안내와 적용
이 약관과 서비스 제공·취소·환불 안내는 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 개별 운송계약의 구체적인 차량, 일정, 운반 범위, 요금 및 추가 조건은 상담으로 확인한 견적서와 예약 확정 안내를 따릅니다. 약관이나 개별 약정이 관계 법령에 따른 이용자의 권리를 제한할 수는 없습니다. 약관을 변경할 때에는 변경 내용·사유·적용일을 미리 안내하고 관계 법령에서 요구하는 절차를 따르며, 기존 계약에 불리한 내용을 임의로 소급 적용하지 않습니다.
제3조 서비스와 계약의 성립
홈페이지에서는 운송조건의 입력, 견적 확인, 주문·예약 접수, 접수내역 조회 및 문의 등의 서비스를 제공합니다. 홈페이지 접수 완료만으로 배차가 확정되는 것은 아니며, 차량 수급과 운송조건을 확인한 후 담당자가 배차·예약 확정 여부를 안내합니다. 싣고는 접수·배차·정산과 문의 창구를 운영하며 실제 운송을 수행하는 사업자와 계약 상대방은 확정 견적서·예약 안내에서 확인하실 수 있습니다. 이러한 역할 구분은 싣고 또는 실제 운송사업자의 법령상 책임을 면제하지 않습니다.
제4조 회원정보와 이용자의 의무
이용자는 본인의 연락처와 운송에 필요한 정보를 정확하게 입력하고, 변경사항을 알려야 합니다. 타인의 정보를 권한 없이 사용하거나 허위 접수, 부정 결제, 다른 이용자나 서비스의 안전을 해치는 행위를 해서는 안 됩니다. 계정의 도용이 의심되면 고객센터로 알려 주세요. 서비스 제한이 필요한 경우에는 위반 내용과 필요한 조치를 확인하여 법령에 맞게 처리하며, 이미 발생한 이용자의 정당한 환불·배상 권리를 일괄 배제하지 않습니다.
제5조 견적·요금·결제
차량 종류, 운송 구간, 물량, 일정과 현장 조건에 따라 견적이 달라질 수 있습니다. 확정된 견적에 포함된 작업과 별도 비용의 조건을 계약 전에 확인해 주세요. 물량·주소·층수·엘리베이터·진입로·대기 또는 추가 인원 등 조건이 바뀌면 변경 사유와 금액을 먼저 설명하고 고객의 동의를 받은 후 진행합니다. 결제수단과 결제시점은 실제 이용 가능한 결제화면 및 개별 확정 안내를 따르며, 아직 제공하지 않는 결제수단의 이용을 보장하지 않습니다.
제6조 일정·운송·서비스 변경
서비스는 확정한 상차·운송·하차 및 약정 작업 범위에 따라 제공됩니다. 일반 화물과 이사, 제주 운송 등은 작업·운항 조건이 다르므로 해당 견적과 예약 내용을 확인해 주세요. 교통·기상·선박 운항 또는 현장 사정으로 일정이 달라지면 확인된 사유와 변경 내용을 안내하고 조정합니다. 천재지변 등 불가항력 여부와 계약 이행·환불 문제는 실제 사정과 적용 법령에 따라 판단하며, 모든 책임이 자동으로 면제되는 것은 아닙니다.
제7조 취소·변경·환불
취소·변경은 고객센터나 해당 배차담당자에게 접수번호와 요청 내용을 알려 주세요. 일반 화물과 이사의 취소조건, 고객·사업자의 귀책, 실제 배차·출발·작업 단계를 구분하여 해당 계약과 관계 법령에 따라 처리합니다. 구체적인 취소·환불 절차는 홈페이지의 서비스 제공·교환·환불·취소 안내에서 확인할 수 있습니다. 전자상거래법상 유효한 청약철회가 적용되는 경우에는 법정 기간과 환급기한을 따르며, 법정 청약철회에 부과할 수 없는 위약금을 임의로 청구하지 않습니다. 이미 서비스가 시작되었다는 이유만으로 계약 불이행·하자에 대한 권리를 일괄 배제하지 않습니다.
제8조 하자·손해 및 고객지원
오배차, 약정 작업 누락, 지연, 파손·분실 등은 접수번호와 확인자료를 함께 알려 주세요. 계약 내용과 사실관계, 귀책 및 손해를 확인하여 실제 운송사업자와 시정·환불·보상 협의를 진행합니다. 이용자 또는 사업자에게 부당하게 책임을 전가하거나 법률상 책임을 일괄 면제하지 않습니다. 하차 후 뒤늦게 발견된 피해도 접수할 수 있으며 관계 법령에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
제9조 개인정보와 게시자료
개인정보는 별도로 공개하는 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다. 이용약관에 동의하는 것만으로 법령상 필요한 별도의 개인정보 동의를 대신하지 않습니다. 주문사진·문의·첨부자료에는 운송과 관계없는 타인의 개인정보나 민감한 내용을 넣지 않도록 주의해 주세요. 게시자료와 홈페이지 콘텐츠를 권한 없이 복제하거나 다른 사람의 권리를 침해하는 이용을 해서는 안 됩니다.
제10조 문의와 분쟁해결
문의·이의신청은 1661-1691, sidgo8224@naver.com 또는 홈페이지 고객센터에서 접수합니다. 협의로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터와 한국소비자원 등의 구제절차를 이용할 수 있습니다. 분쟁에는 대한민국의 관계 법령을 적용하며, 소송의 관할은 관련 법률이 정한 바에 따릅니다.