배송 및 서비스 제공기간: 접수·결제 이후로부터 12개월 이내
배송·서비스 제공기간
싣고는 일반 화물·용달 및 이사 운송의 접수·배차·정산과 문의 창구를 운영합니다. 실제 운송을 수행하는 사업자와 계약 상대방은 확정 견적서·예약 안내에서 확인하실 수 있습니다. 이 안내는 싣고 또는 실제 서비스 제공자가 관계 법령에 따라 부담하는 책임을 면제하지 않습니다.
서비스 제공일, 상차·도착 예정시간, 차량, 짐의 종류·수량, 운반 인원과 작업 범위는 상담·견적 확인 후 확정합니다. 홈페이지 접수 완료와 배차 확정은 구분되며, 예약 일정과 배차 확정 여부는 담당자 안내를 확인해 주세요. 일반 화물은 약정한 상차·운송·하차 범위, 이사는 별도로 약정한 운송·포장·정리 등 작업 범위를 마쳤을 때 서비스가 완료됩니다. 기본 운송, 기사님 도움 등 선택 옵션에 없는 작업이 자동으로 포함되는 것은 아닙니다.
제주 운송 등 선박을 이용하는 서비스는 예약 시 안내한 선적·운항 일정과 현장 조건을 따릅니다. 교통·기상·선박 운항 등으로 일정이 변경되면 확인한 사유와 변경 일정을 안내하고 조정합니다. 특정 날짜·시간 도착 보장은 개별 계약에서 확인한 경우에만 적용합니다.
물량·주소·층수·엘리베이터·진입로·대기·추가 인원 등 견적 산정 조건이 변경되는 경우, 변경 사유와 추가 금액을 먼저 설명하고 고객의 동의를 받은 후 진행합니다. 사전 합의한 범위와 다른 추가 작업은 새 견적·변경 안내를 확인해 주세요.
교환·서비스 변경
화물·이사 운송은 물품 판매와 달리 차량과 작업을 제공하는 서비스이므로 같은 상품으로 교환하는 방식 대신 배차·일정·작업 범위의 변경 가능 여부를 확인합니다. 차량·물량·일정의 변경을 원하시면 진행 전에 접수번호와 변경 내용을 알려 주세요.
배차 전에는 변경 조건으로 차량 수급과 견적을 다시 확인합니다. 배차·기사 출발·작업이 진행된 뒤에는 이미 진행한 내용과 추가 배차 필요 여부를 확인하고 변경 가능 여부, 비용 및 취소가 필요한 경우의 정산 내용을 사전에 안내합니다. 변경 요청만으로 새 일정·차량이 확정되는 것은 아닙니다.
신청·확정한 내용과 다른 차량이 배차되거나 서비스가 누락되는 등 사업자 측 문제가 있으면 서비스 하자 대응 기준에 따라 시정·대체 배차·미제공 부분 환불 등 필요한 조치를 확인합니다. 단순한 변경 요청과 계약내용 불이행을 같은 기준으로 처리하지 않습니다.
하자·파손·분실 대응
오배차, 약정 작업 누락, 운송 지연, 화물 파손·분실을 발견하시면 접수번호, 발생 일시·장소, 물품과 피해 내용을 알려 주세요. 현장에서 발견한 경우 담당 기사·배차담당자와 상태를 확인하고 사진 등 자료를 남겨 주세요. 하차 후 뒤늦게 발견한 피해도 접수할 수 있으며, 이 안내가 관계 법령에 따른 청구 기간이나 권리를 제한하지 않습니다.
접수 후 계약내용, 상차 전 물품 상태, 작업·운송 경위, 고객과 사업자의 귀책, 손해자료 등을 확인합니다. 싣고는 해당 운송사업자와의 사실 확인 및 보상 협의 창구를 제공하며, 계약·법령과 적용 가능한 분쟁해결기준에 따라 시정, 미제공 부분 정산·환불, 손해배상 등 처리 내용을 안내합니다. 원인과 손해가 확인되기 전에 일괄 면책 또는 전액 보상을 확정하지 않습니다.
파손 물품은 안전에 문제가 없는 범위에서 사진·구입 및 수리자료 등 확인자료를 보관해 주세요. 고가품·파손 우려 물품이나 특별한 운반·포장이 필요한 물품은 계약 전에 알려 주시고 약정한 보호·운반 조건을 함께 확인해 주세요. 사전 고지 여부만으로 법령상 책임이 일률적으로 사라지는 것은 아닙니다.
취소규정
취소·일정 변경은 고객센터 또는 해당 배차담당자에게 접수번호, 예약 일정과 요청 내용을 알려 주세요. 취소 의사표시를 받은 시점과 실제 배차·기사 출발·현장 도착·작업 시작 여부를 구분하여 확인합니다. 취소요청은 접수되며, 담당자가 정산 및 후속조치 결과를 별도로 안내합니다. 담당자의 회신이 있어야만 법정 청약철회의 효력이 발생한다는 의미는 아닙니다.
일반 화물 운송의 배차 전 취소에는 취소비용이 없습니다. 배차 이후 고객 사유로 취소하는 경우에는 계약 전에 안내·합의한 해당 견적서의 단계별 기준, 실제 진행 내용과 발생 비용을 확인하여 정산합니다. 비용이 있는 경우 적용 근거와 내역을 안내하며 사전 안내 없는 취소요율을 새로 추가하지 않습니다. 이사 운송은 일반 화물의 취소표를 일괄 적용하지 않고 해당 이사 계약의 유효한 약정과 관계 법령을 확인합니다. 별도 약정이 없는 이사 계약 분쟁에는 이사화물 표준약관·해당 소비자분쟁해결기준을 적용 가능한 범위에서 참고합니다.
사업자 사유로 약정 서비스를 제공하지 못한 경우에는 미제공 대금의 환불과 귀책에 따른 배상 문제를 함께 확인합니다. 이미 서비스가 시작되었다는 이유만으로 하자·계약 불이행에 대한 환불·배상 권리를 일괄 배제하지 않습니다. 기상 등 불가항력이라고 안내되는 경우에도 사유와 실제 영향, 대체 일정 및 미제공 부분을 개별적으로 확인합니다.
전자상거래법의 소비자 청약철회 규정이 적용되는 계약은 그 법이 정한 기간·요건을 따릅니다. 제공이 시작된 용역은 법정 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있으나, 나눌 수 있는 용역 중 아직 제공되지 않은 부분 및 표시·광고나 계약과 다른 이행에 관한 법정 권리는 별도로 판단합니다. 법정 청약철회에 위약금을 부과할 수 없는 경우에는 견적서의 취소표를 우선 적용하지 않습니다.
환불절차
취소·서비스 하자에 따른 환불은 접수번호와 결제내역을 확인하여 대상 금액, 제공된 부분과 공제 근거를 안내하고 처리합니다. 원래 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 하며, 카드 결제는 카드 승인 취소 등 해당 결제수단의 절차를 이용합니다. 계좌 환급에 필요한 정보는 환급 대상자 확인에 필요한 범위에서 안내받습니다. 고객의 동의 없이 현금 환급을 마일리지로만 대신하지 않습니다.
전자상거래법 제17조에 따른 청약철회 등이 적용되는 용역 또는 아직 제공하지 않은 서비스는 같은 법 제18조제2항에 따라 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. 이 법정 기한을 내부 ‘환불 확정일’이나 카드사의 최종 입금·표시일을 기준으로 늦추지 않습니다. 카드 등 결제수단의 청구 정지·취소 요청은 법령에 따라 지체 없이 진행하며, 실제 이용내역 반영일은 결제수단 운영사의 처리일정에 따라 달라질 수 있습니다.
위 법정 청약철회에 해당하지 않는 계약 해제·서비스 하자·손해배상의 경우에는 해당 계약과 적용 법령에 따른 정산액·처리절차를 확인하여 환급 예정일을 안내합니다. 자료나 금액에 다툼이 있으면 쟁점과 확인할 내용을 설명하며, 이미 발생한 고객의 법정 환급·배상 권리나 법정 기한을 제한하지 않습니다. 정당한 청약철회에 위약금·손해배상을 부과할 수 없는 경우에는 별도 수수료를 공제하지 않습니다.
접수·문의
취소·변경·하자·환불 문의는 고객센터 1661-1691, sidgo8224@naver.com 또는 홈페이지 고객센터의 일대일 상담으로 접수해 주세요. 접수번호, 예약일, 요청 내용과 관련 자료를 알려 주시면 확인이 빠릅니다. 전화 운영시간과 온라인 문의 확인시간은 홈페이지 고객센터 안내를 따릅니다. 안내된 문의시간은 관계 법령에 따른 권리행사 기간을 줄이지 않습니다.
처리 과정에서는 해당 계약의 제공주체와 진행 경위, 적용 기준 및 정산 내역을 안내합니다. 당사자 간 해결이 어려운 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. 이 안내는 법원 등 다른 구제절차를 이용할 권리를 제한하지 않습니다.